Cr\u00e9\u00e9e en 1899 par des entrepreneurs hainuyers, la Facult\u00e9 Warocqu\u00e9 a, tout au long de son histoire, form\u00e9 des gestionnaires capables de s’ins\u00e9rer dans la soci\u00e9t\u00e9 de leur \u00e9poque et d’y d\u00e9velopper l’activit\u00e9 productive tant en Belgique qu’\u00e0 l’\u00e9tranger. Elle a toujours d\u00e9velopp\u00e9 un enseignement de haute qualit\u00e9, ouvert sur le monde et sur la modernit\u00e9. Cette poursuite inlassable de la qualit\u00e9, tradition de la Facult\u00e9 Warocqu\u00e9, se trouve, depuis janvier 2003, certifi\u00e9e selon la norme internationale ISO 9001:2000. Renouvel\u00e9e depuis selon la norme ISO 9001:2015.<\/p>\n
La norme ISO 9001:2015 est une r\u00e9f\u00e9rence que des milliers d’entreprises de tous les secteurs dans le monde entier utilisent comme cadre pour le management et l’assurance de la qualit\u00e9. Dans l’enseignement sup\u00e9rieur, le recours aux normes de la s\u00e9rie l’ISO est fr\u00e9quent \u00e0 l’\u00e9tranger, notamment en Suisse o\u00f9 de nombreux \u00e9tablissements sont certifi\u00e9s, mais en Communaut\u00e9 fran\u00e7aise, la Facult\u00e9 Warocqu\u00e9 a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re institution universitaire \u00e0 obtenir la certification ISO 9001.<\/p>\n
La Facult\u00e9 Warocqu\u00e9 a mis en place un dispositif destin\u00e9 \u00e0 garantir le maintien de la qualit\u00e9 de son enseignement \u00e0 son meilleur niveau. Il est structur\u00e9 autour de 12 processus document\u00e9s, certifi\u00e9s, et r\u00e9guli\u00e8rement contr\u00f4l\u00e9 par une \u00e9quipe d’auditeurs internes sp\u00e9cialement form\u00e9s pour cela, ainsi que par un certificateur externe totalement ind\u00e9pendant de l’Universit\u00e9 : la soci\u00e9t\u00e9 Vin\u00e7otte.<\/p>\n
La certification ISO \u00e0 la Facult\u00e9 Warocqu\u00e9 repr\u00e9sente, avant tout, la mobilisation de tous autour d’une m\u00eame volont\u00e9 de progression continue dont le but ultime est d’offrir aux \u00e9tudiants un enseignement sans cesse plus performant. Les \u00e9tudiants sont au coeur de la r\u00e9flexion et des pr\u00e9occupations. Le service qui leur est rendu doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 en permanence, dans tous ses aspects : qualit\u00e9 des programmes, syllabus, organisation des cours, horaires, locaux, auditoires, s\u00e9jours \u00e0 l’\u00e9tranger,…<\/p>\n
Les \u00e9tudiants de la Facult\u00e9 Warocqu\u00e9 sont aussi les partenaires de la d\u00e9marche de qualit\u00e9. Un lieu de dialogue a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 \u00e0 cet effet : le Comit\u00e9 de Concertation et d’Information (CCI). Il est compos\u00e9 des membres du Groupe Qualit\u00e9 et d’\u00e9tudiants repr\u00e9sentant tous les cursus de la Facult\u00e9. Son fonctionnement est garanti par une proc\u00e9dure document\u00e9e. Le CCI aborde tous les aspects de la vie facultaire et les \u00e9tudiants peuvent y obtenir toute information qu’ils jugent utile. Ils sont consult\u00e9s ou inform\u00e9s, en particulier sur les projets de modifications des programmes d’\u00e9tudes, l’organisation de l’enseignement facultaire, les enqu\u00eates de satisfaction, les objectifs qualit\u00e9 qui les concernent …<\/p>\n
Outre le Comit\u00e9 de Concertation et d’Information, les \u00e9tudiants peuvent, \u00e0 tout moment, signaler la survenance d’un probl\u00e8me quelconque au moyen d’un formulaire de non-satisfaction. Leur r\u00e9clamation est suivie avec soin par le Groupe Qualit\u00e9 et l’auteur du formulaire est inform\u00e9 des suites r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 sa demande. Le traitement des non-satisfactions fait \u00e9galement l’objet d’une proc\u00e9dure document\u00e9e.<\/p>\n
De plus, les \u00e9tudiants participent chaque ann\u00e9e \u00e0 une enqu\u00eate de satisfaction qui leur permet de donner leur avis sur tous les aspects de la vie \u00e0 la Facult\u00e9 Warocqu\u00e9. L’enqu\u00eate est d\u00e9pouill\u00e9e selon des m\u00e9thodes scientifiques, conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure document\u00e9e concern\u00e9e. Les r\u00e9sultats sont communiqu\u00e9s au Comit\u00e9 de Concertation et d’Information, transmis au Conseil de Facult\u00e9 et analys\u00e9s par les plus hautes autorit\u00e9s de l’UMONS qui d\u00e9cident des mesures correctives.<\/p>\n
Les programmes de la Facult\u00e9 Warocqu\u00e9 sont examin\u00e9s tous les ans de fa\u00e7on \u00e0 s’assurer en permanence de leur modernit\u00e9 et de leur ad\u00e9quation avec les r\u00e9alit\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9 actuelle. Cette ad\u00e9quation est mesur\u00e9e, notamment, \u00e0 travers l’enqu\u00eate externe adress\u00e9e \u00e0 tous les dipl\u00f4m\u00e9s de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. La diversit\u00e9 de leurs fonctions fournit un \u00e9chantillon largement repr\u00e9sentatif du monde du travail et de notre soci\u00e9t\u00e9. Par ce suivi du march\u00e9, la Facult\u00e9 Warocqu\u00e9 veut donner \u00e0 ses \u00e9tudiants les comp\u00e9tences qui leur permettront de s’ins\u00e9rer rapidement, harmonieusement et \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9 sur le march\u00e9 de l’emploi.<\/p>\n
Une proc\u00e9dure document\u00e9e garantit que la facult\u00e9 Warocqu\u00e9 mettra \u00e0 la disposition de ses \u00e9tudiants un large \u00e9ventail de s\u00e9jours de trois mois \u00e0 un an dans les universit\u00e9s europ\u00e9ennes (s\u00e9jours Erasmus) ou ou partout ailleurs dans le monde (aux USA, au Mexique, en Australie, en Chine, au Japon\u2026). Les \u00e9tudiants ont alors la possibilit\u00e9 de d\u00e9couvrir d’autres langues, d’autres m\u00e9thodes d’apprentissage et d’autres cultures dans le domaine de la gestion et de l’\u00e9conomie.<\/p>\n
L’apport de ces s\u00e9jours est incontestable pour l’apprentissage des langues. Ils offrent par ailleurs une meilleure connaissance des march\u00e9s \u00e9trangers vers lesquels les futurs gestionnaires pourront s’orienter.<\/p>\n
Mais la qualit\u00e9 de la formation ne dispense cependant pas de la rendre durablement accessible au plus grand nombre. La Facult\u00e9 Warocqu\u00e9 s’est engag\u00e9e fermement \u00e0 lutter contre l’\u00e9chec et l’abandon et, par cons\u00e9quent, \u00e0 promouvoir la r\u00e9ussite. Elle a engag\u00e9, \u00e0 cette fin, des moyens humains importants.<\/p>\n
La dimension humaine de la Facult\u00e9 Warocqu\u00e9 a toujours favoris\u00e9 les contacts fructueux entre les \u00e9tudiants et les membres du personnel, enseignants ou assistants. S’y ajoutant, d\u00e9sormais, trois proc\u00e9dures document\u00e9es qui r\u00e8glent la participation aux s\u00e9ances de rem\u00e9diation, le monitorat et le tutorat entre pairs.<\/p>\n
Chaque \u00e9tudiant de premi\u00e8re bachelier b\u00e9n\u00e9ficie individuellement des conseils d’un moniteur, d\u00e9sign\u00e9 parmi les enseignants de ce niveau et aupr\u00e8s duquel il pourra obtenir toutes les informations qu’il juge utiles \u00e0 son int\u00e9gration et \u00e0 sa r\u00e9ussite. Enfin, les \u00e9tudiants du premier bloc de bachelier b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement du tutorat entre pairs, c’est-\u00e0-dire des conseils et de l’aide d’\u00e9tudiants de fin de bachelier, dont l’exp\u00e9rience constitue un puissant facteur d’int\u00e9gration et de r\u00e9ussite.<\/p>\n
Par la mise en place de l\u2019ensemble de ces objectifs au sein d\u2019un syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9, la FWEG poursuit sa d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration permanente dans le but d\u2019offrir aux \u00e9tudiants une formation encore mieux adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n
Cellule Qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n Romina Giuliano<\/strong> \u2013 Responsable Pilotage et\u00a0Qualit\u00e9
\nromina.giuliano@umons.ac.be<\/a><\/p>\n