Lutte contre le non-recours : l’UMONS déploie des équipes mobiles pour aider les familles en difficulté

Lancé fin 2023, le projet Mob’In (pour Mobilisation Inclusive) vise à accompagner les familles en situation de pauvreté ou d’exclusion sociale qui, souvent, ne sollicitent plus les services auxquels elles ont droit. Ce phénomène de « non-recours » est au cœur du travail du CeRIS (Centre de Recherche en Inclusion Sociale) de l’UMONS, qui porte ce projet soutenu par le Fonds social européen (FSE+ 21-27).

Plutôt que d’attendre les familles dans les institutions, Mob’In va à leur rencontre grâce à des équipes mobiles pluridisciplinaires. Ces intervenants, formés par le CeRIS, travaillent en lien étroit avec les CPAS de Mons, Binche et La Louvière pour proposer un soutien de proximité, adapté à chaque situation.

Des premiers résultats qui redonnent confiance

À ce jour, 23 bénéficiaires ont déjà pu être accompagnés. Ce chiffre témoigne d’un travail de fond où chaque lien tissé prend du temps et de l’attention.

« Le projet m’a permis de me sentir valorisée en tant que maman. J’ai repris confiance en moi », témoigne une bénéficiaire. Une autre raconte : « Après mon accouchement, je me suis sentie seule. L’équipe m’a soutenue dans mes démarches et m’a aidée à créer un réseau ».

Ce type d’accompagnement, hors cadre institutionnel, aide à lever les freins souvent invisibles qui empêchent l’accès aux droits : isolement, perte de repères, épuisement administratif. Les équipes agissent comme des relais bienveillants entre les familles et les structures existantes.

Une recherche impliquée, ancrée sur le terrain

Pour les chercheurs de l’UMONS, ce projet est aussi une manière de penser la recherche autrement.

« Notre rôle ne se limite pas à observer sans agir. Nous avons pour objectif de soutenir de manière continue et de former nos équipes mobiles pluridisciplinaires afin que leur intervention auprès des familles aboutisse à des solutions réellement adaptées à leurs besoins. Par ailleurs, en maintenant des échanges réguliers avec les CPAS partenaires, nous parvenons à instaurer une véritable relation de confiance. Cela nous permet d’agir en synergie avec les acteurs de terrain et de mobiliser nos expertises pour faire progresser les situations et apporter une aide efficace aux familles », expliquent Floriane Joertz et Eline Lejeune, chercheuses au sein du CeRIS.

L’objectif est double : comprendre les mécanismes du non-recours et proposer des méthodes concrètes pour y remédier. Mob’In montre qu’il est possible de conjuguer travail social, proximité et rigueur scientifique. Les premiers retours confirment l’importance d’une approche humaine, patiente et ancrée dans le quotidien.